Em meio a tantas informações que recebemos diariamente, você já deve ter percebido que chamar a atenção tem sido difícil de um tempos pra cá, né? Pois então, saiba que o marketing de relacionamento pode te ajudar a garantir que seu público permaneça engajado com a sua marca!
Mas para que a estratégia dê certo, é preciso entender como ela funciona e seus benefícios a longo prazo! E é exatamente isso que vamos te explicar a seguir.
O que é marketing de relacionamento
Digamos que ele funciona como um combo de estratégias para construção e disseminação de uma marca, fidelização e criação de autoridade no mercado e serve para ter um contato com seu público em diferentes canais de marketing digital, sobretudo na comunicação.
O principal objetivo é fazer com que esse relacionamento com os clientes – e possíveis clientes – seja conquistado e fidelizado através de um bom conteúdo. Nesse sentido, a intenção não é apenas vender com ele, mas também transformar sua comunidade em defensores da sua marca. Do mesmo modo que ele auxilia na construção de uma identidade, também oferece boas experiências ao usuário.
Em suma, o marketing de relacionamento gira em torno de ações de comunicação bem estruturadas, para então, criar uma relação contínua e progressiva com cada pessoa.
A importância de manter um bom relacionamento
Embora pareça simples, o marketing de relacionamento vai muito além da criação de proximidade, pois ele também complementa várias outras estratégias do seu planejamento digital.
O importante é entender qual abordagem a sua empresa irá seguir, e se ela vai de encontro com a etapa na qual o seu cliente se encontra. Afinal, o objetivo é vender, mas sem perder a trajetória que o seu cliente já construiu com a sua marca, né? É aí que entra o topo, meio e fundo do funil.
Saber identificar, exatamente, em qual parte da sua estratégia o usuário se encontra é fundamental para criar um marketing de relacionamento de sucesso.
Principais benefícios do marketing de relacionamento
Quando você passa a estudar e aplicar esta estratégia, não está beneficiando apenas o seu negócio, mas também passando a sua missão, visão e valores ao seu cliente. Então, dá só uma olhadinha nos principais benefícios que ela proporciona a longo prazo:
Fidelização
A partir do momento que se cria uma conexão sólida entre marca e cliente, sua empresa ganha a confiança daquele cliente. Sendo assim, ele passa a acompanhar seus conteúdos, recomendar para os amigos e a defender seus valores. Ou seja, ela se torna parque daquilo de uma forma espontânea!
Aumento de vendas
Desse modo, as vendas aumentam consideravelmente, uma vez que os próprios clientes passam a fazer uma “divulgação gratuita” da sua marca. Compartilhamentos surgem, marcações, comentários positivos e tudo o que os atraíram começam a circular nas redes.
Eles não só se tornam influenciadores dentro de suas comunidades, como também geram uma grande teia de vendas a partir de uma indicação ou conselho, por exemplo. Portanto, a sua empresa se beneficia com esse aumento de resultados expressivos e passa a reduzir custos com anúncios pagos, pois as vendas chegam de forma orgânica.
Satisfação do cliente
O destaque do marketing de relacionamento está diretamente relacionado com a satisfação do cliente, sobretudo, a experiência que eles tiveram com seu produto ou serviço. Desse modo, para que as avaliações 5 estrelas cheguem no seu perfil, é importante oferecer um atendimento diferenciado, eficaz e individual. Assim, você colhe todos os benefícios associados citados anteriormente e garante a satisfação total do seu cliente.
Gostou? Agora é só colocar em prática!
Construir uma relação duradoura e de confiança é uma via de mão dupla, mas com certeza você consegue obter ótimos resultados com o marketing de relacionamento.
Portanto, tire um tempo e invista nesta estratégia para ampliar o seu negócio! E se precisar de ajuda, fale com a equipe da TZ Systems, estamos sempre à sua disposição.
